ENCARREGADA ADMINISTRATIVO

Estamos em busca de pessoas com a missão de atender de forma personalizada, as interações de clientes que entram em contato conosco através de canais de atendimento como: Telefone, E-mail, Chat, WhatsApp e Redes Sociais e, buscar de maneira proativa soluções que visem sempre a melhor experiência de compra possível para o cliente.

Formação Acadêmica:

? Ensino Superior completo em administração de empresas;

? Cursos de atendimento ao cliente.

Competências:

? Conhecimento em Excel e Outlook;

? Experiência anterior com SAC em e-commerce (Será um diferencial ter experiência comprovada em Televendas, Reclame Aqui e atendimento em redes sociais);

? Boa comunicação verbal e escrita;

? Capacidade de negociação e persuasão;

? Capacidade para o trabalho em equipe;

? Ter afinidade com a tecnologia;

? Proativo; Comprometido; Colaborativo; Foco no resultado; Ético; Discreto;

Descrição das atividades:

? Executar os procedimentos da rotina de SAC;

? Colocar tratativas de SAC no sistema, afim de ter um acompanhamento e compartilhamento das informações.

? Acompanhamento de coletas e entregas, posicionando o cliente por telefone, e-mail, etc.;

? Acompanhamento de e-mails de clientes, dando retorno em tempo real;

? Fará a gestão de relacionamento com o cliente;

? Elaboração de planilhas de acompanhamento;

? Monitoramento dos veículos em rota;

? Controle de pendências.

Benefícios:

· Vale-transporte / Vale-combustível

· Assistência Odontológica

· Vale Alimentação

Horário de trabalho:

· De segunda à sexta-feira (7:30h às 17:18h)